常见问题
怎么预约老师？要先和老师谈好吗？
在老师资料里选一个老师公布的空闲时间，确认称呼和服务条款后直接付款。只要在老师公布的可约时间内，系统会自动接受，不用等老师回复。
想先了解老师，可以登录后在老师资料页给老师发站内消息。
付完款才算约上吗？付款时离开了会怎样？
付款成功才算预约成功，你和老师都会收到通知。还没付款的时段只帮你保留 30 分钟；从付款页返回，或超过时间没有付款，这个时段会释放给其他人。
除了课费，还要另付平台费吗？
不用。学生只付页面上显示的课费（加元），平台不向学生收任何附加费。
可以用什么方式付款？
付款通过 Stripe 处理，可以用银行卡（信用卡或借记卡）或支付宝。请只在网站的正式付款页付款，不要在消息或邮件里发送卡号、密码或验证码。
页面上的时间是哪个时区？
预约时显示的是老师当地的时间；如果和你所在的时区不同，会同时显示你的时间。预约前请核对一下。
线上课怎么上？
线上课目前用 Google Meet。上课前老师会通过站内消息把会议链接发给你，到时间点开链接就能上课，电脑、手机或平板都可以。建议提前几分钟检查摄像头和麦克风。
现在可以约线下课吗？
平台刚起步，目前先只开放线上课。线下课的流程和安全保障准备好之后，会开放线下预约。
想取消或改期，会扣钱吗？
开课前 12 小时以上取消，不扣课费；不足 12 小时取消，扣课费的 10% 补偿老师的备课时间，平台不从中分成。
开课前 12 小时以上，可以改到同一位老师的其他时间，每节课最多改两次。取消和改期都在顶部「预约」里找到这节课操作。课程开始后不能自己取消，请联系管理员。
退款会退到哪里？
自己取消的课，默认退到平台余额，不扣任何手续费。也可以选择退回原来的银行卡，但要扣课费的 3.5% + CAD $0.30。退回银行卡的到账时间取决于银行，通常需要几个工作日。
平台余额是什么？可以拿回来吗？
平台余额是退到你账户里的钱，下次预约会自动先用余额抵扣。不想继续用，也可以在个人中心申请退回原卡，申请前会显示手续费和实际到账金额。因为老师取消而退回的余额，退回原卡时不收手续费。
老师临时取消或没来上课怎么办？
老师取消课程，或管理员确认老师缺席时，你会拿回全部课费：银行卡付的部分退回原卡，余额付的部分退回余额，不扣任何手续费。
如果老师没来，请在课后点「课程有问题」，或通过「帮助」告诉我们。
上完课觉得有问题怎么办？
课程结束后 48 小时内，可以在预约记录里确认完成，或点「课程有问题」说明情况，管理员会跟进处理。超过 48 小时既没有确认也没有反映问题的课程，会自动确认完成。
1 小时试听是什么？多少钱？
很多老师开放 1 小时试听，价格是老师时薪的 70%–100%，具体价格写在老师卡片紫色的「1 小时试听」标签里。
同一位老师你同时只能约一节试听，已取消或没付款的不算。试听不能用课包。
课包是什么？
有些老师一次买多节课有折扣。买了课包之后，预约这位老师同样时长和课程的课，可以直接用课包里的课次，不用再付款。
课包不保证某个时段，也不会自动续费。没用完的课次可以申请退款：默认退到平台余额，也可以选择退回原卡并扣手续费。
「学历认证」代表什么？
带绿色「学历认证」标记的老师，平台管理员核实过他们的学校和专业。认证只代表学历，老师的其他个人信息没有经过认证。没有标记的老师只是还没完成认证。
孩子未成年可以自己注册吗？一个账号能给几个孩子用？
未成年学生请由家长或监护人一起管理账号和付款。
一个账号对应一个学生。家里有两个孩子上课，请各注册一个账号；两个账号可以在「学生资料」里添加同一个通知邮箱，通知就都会发给家长。
收不到验证码或通知邮件怎么办？
先看看垃圾邮件文件夹。验证码 10 分钟内有效，过期了可以重新发送。
想让通知同时发到另一个邮箱，可以在「学生资料」里添加通知邮箱。还是收不到，请发邮件到 opentutor.ca@gmail.com。
没有找到答案？
请通过官方邮箱或站内帮助联系运营团队。隐私请求请注明“隐私请求”；课程问题请附预约或工单编号。