1. 平台与适用范围
OpenTutor 由 OpenTutor 运营团队管理，帮助学生和家长浏览独立教师、沟通和安排课程。本条款适用于网站及通过网站明确开放的服务。独立教师负责约定的教学服务；平台负责其自身提供的功能、承诺及适用法律规定的责任。
账号创建、预约或付款时，重要条件应清楚展示并由你确认。本页不替代特定订单中必须提供的经营主体、供应方、联系、价格、税费、履约时间和退款信息。任何法律要求的事先披露，不能仅靠放在页尾的文字完成。
2. 账号、资格与未成年人
请提供真实、准确且有权提交的信息，并妥善保护账号。使用 Google 登录并不免除填写教学资料或接受首次上架审核的要求。已有账号请通过“绑定 Google 登录”关联，以保留原账号记录；相同姓名或邮箱不构成自动合并依据。
未成年人应由家长或监护人参与账号、合同和付款安排。教师还必须具备依法提供相应服务、签订交易和使用收款服务的资格；Stripe 可能另行要求身份、年龄、经营或银行资料核验。不得冒用他人身份或绕过资格限制。
3. 教师资料与资历审核
教师须对简介、资格、价格、可用时间和授课方式的准确性负责，并及时更正。首次公开上架需要管理员审核提交的资料。已上架后的可编辑资料和排课可以直接更新；这不代表每次修改都经过重新核验。平台可要求补充材料，并对虚假或风险资料限制展示。
审核限于实际收到的材料、审核范围和审核时点，不等同于持续背景调查、执照认证、学术机构背书或对教学效果的保证。学生和家长可在预约前要求进一步说明适合度与课程安排。
4. 预约与课程约定
新预约在老师开放时间内自动接受。学生选时段后直接付款；付款成功才确认课程，付款占位保留 30 分钟。平台余额优先抵扣，也可在付款前选择已购的适用课包。请核对老师、科目、日期、时区、时长、价格与教学方式。
教师和学生应按约提供和参加课程，并通过约定渠道记录合理的变更。涉及多人团课时，订单必须说明授课老师、课次、价格分配及中途师资变化的处理方式。
5. 课程价格
学生不收取额外的平台服务费。付款前会清楚列示课程价格、币种和任何依法适用的税费。你确认的金额即为本次课程的应付金额，不会事后新增未披露的平台附加费。
6. Stripe 支付与安全
课程付款通过 Stripe 处理。Stripe 是专注于支付安全的支付服务平台，采用加密和安全措施保护支付信息。请通过网站提供的正式付款入口操作，不要在站内消息或邮件中发送完整卡号、银行密码或验证码。
课包购买前列明老师、课程、课次数、时长、总价及每课次金额。购买不保证某个时段，也不自动续费。每节课须独立核实完成后才能放款。新课包适用上方 12 小时取消与退款规则；取消后默认退平台余额，可选原卡并扣已披露手续费。未使用课次可申请同样方式退款；已预约课次先取消。旧课包按购买时政策。
新政策课程结束后 48 小时内，学生可确认完成或点击「课程有问题」。课后超过 48 小时，既未确认也未投诉的课程会在管理员下次运行检查时自动确认。投诉后停止自动确认，交由管理员处理。确认完成不等于放款，仍须管理员手动审核。旧订单保留原政策。
在线付款由 Stripe 处理，仅在老师完成收款设置且订单支持在线付款时提供。付款结果以订单的明确确认信息为准；预约申请或消息本身不代表付款成功。
7. 取消、改期与老师退出
至少提前 12 小时取消不扣课费；不足 12 小时扣课费的 10% 补偿老师，平台不分成。默认退到平台余额，不扣退款手续费。可选原卡退款，另扣课费的 3.5% + CAD $0.30（四舍五入到分）。至少提前 12 小时可直接改期至同一老师，最多两次。开课后不能自助取消。老师取消时全额退还，不扣学生费用。课后 48 小时内可确认完成或点击「课程有问题」。课后超过 48 小时，未确认且未投诉的课程会由平台检查后自动确认；投诉后转管理员处理，不会自动确认。
上述 10% 规则仅适用于付款前明确接受该版本条款的新订单，已付款的旧订单不追溯收费。
开课前可在预约记录中自行取消。课程开始后，取消及退款请求须通过站内帮助或官方邮箱提交管理员审核；这项审核流程不影响依法享有的退款或其他救济。老师接受预约后的付款占位通常保留 30 分钟，打开付款页后以页面及预约记录显示的截止时间为准。未付款且保留时间已过的预约会释放时段；异步付款处理中或支付结果尚无法核实时，需要先核对支付结果。
老师无法提供已确认课程，或在一对一课程、套餐或团课中途退出而影响后续授课时，学生可要求退还受影响、未提供部分对应的已付课费。退款按订单中已披露的课次、时长或价格分配计算。替换老师、延期或改课需要学生或家长同意，不应强迫以替代服务取代依法或依本条款应有的退款。
OpenTutor 负责受理退款请求，并协调老师和支付服务方处理。学生依法或依本条款应得的退款，不会因平台与老师之间的安排而减少。退款可通过官方邮箱或站内帮助申请，请附上预约或订单信息。
学生主动取消、迟到、未出席和改期的具体条件须在确认前明确展示。没有事先说明并依法成立的条件，不得事后新增罚金或一概宣布“不退款”。已完成课程不因老师后来退出而自动退款，但服务不符约定、欺诈或适用法律赋予的救济仍保留。
退款按适用法律要求及时处理，并告知申请结果、金额和处理状态。支付服务处理与银行卡入账是不同环节，具体到账时间可能受银行或支付服务方影响。任何内部结算争议不得被用来拖延法定退款。
8. 合理使用
不得发布虚假资历、骚扰歧视、诈骗、侵犯隐私或知识产权的内容，不得绕过安全措施、非法获取他人信息、提交恶意文件或滥用退款和支付争议。
教师和学生自行负责线下见面的合理安全安排。未经所有必要参与方的适当同意，不得录制、传播课程或公开对话。
9. 内容与知识产权
你保留依法拥有的资料和教学内容权利，并授予平台为展示、存储、必要格式转换、公开资料翻译和提供服务所需的有限使用许可。你应有权上传相关内容；私密审核附件不会因为这一许可变为公开宣传材料。平台名称、界面和自有内容受相应知识产权保护。
10. 限制使用与账号终止
为处理虚假资料、安全风险、严重违约或法律要求，平台可采取适当的下架、功能限制或账号暂停措施；在合理可行且法律允许时，会说明原因并提供联系申诉的方式。终止账号不消除已经产生的合法付款、退款、隐私或争议处理义务，也不会使未完成课时自动变成教师收入。
11. 责任、法律与争议
教学结果受多种因素影响，平台不保证特定分数、录取或考试结果。服务中断、第三方系统和资料翻译也可能出现错误。我们对自身承诺和法律规定不能排除的责任仍然负责；本条款不排除欺诈、故意不当行为或其他依法不得排除的责任。
如有争议，请先通过帮助入口提交订单、时间和问题说明，以便核查。适用依法对交易和当事人具有管辖权的法律与程序。本条款不强制放弃消费者、隐私、退款、向监管机构投诉或向有管辖权法院寻求救济的法定权利。
12. 更新与联系
重要条款或收费变化会在适用前明确告知，并在需要时取得同意；不会默默追溯改变已确认订单的分成或退款条件。联系 OpenTutor 运营团队，请发送邮件至 opentutor.ca@gmail.com，或使用网站“帮助／联系管理员”。